Ponemos orden en los procesos que sostienen su operación

En qué consiste

Gestión de procesos de negocio (BPM‑IT)

BPM (gestión de procesos de negocio) se ocupa de cómo trabaja realmente su organización: qué pasos sigue cada operación, quién los ejecuta, qué sistemas intervienen y dónde se pierde el tiempo. B Drive IT rediseña y automatiza los procesos críticos con metodologías internacionales, empezando por un diagnóstico de la situación real y terminando en una operación medida de forma continua.

El servicio cubre el ciclo entero. Primero se levanta y se analiza el proceso tal como funciona hoy. Después se modela con BPMN 2.0 y EPC, estándares que cualquier técnico o auditor puede leer. A continuación se rediseña: se eliminan cuellos de botella, se estandariza lo que cada persona hacía a su manera y se automatiza lo que no requiere criterio humano. Por último se pone en ejecución con monitorización de los procesos clave, que es lo que permite seguir corrigiendo. El acompañamiento va del diagnóstico a la implantación con el mismo interlocutor, e integra a las personas, la tecnología y la cultura corporativa: un proceso rediseñado que nadie adopta se queda en papel.

A quién le sirve. Un expediente pasa por cuatro áreas y siempre se atasca en la tercera. Dos personas ejecutan la misma tarea de forma distinta y el resultado hay que rehacerlo. Nadie sabe explicar por qué un trámite tarda lo que tarda, y cuando llega la auditoría la única evidencia de cómo funciona el proceso está en la cabeza de quien lleva diez años haciéndolo. Ahí es donde entra BPM: el problema no está en el software, está en la forma de trabajar. También encaja antes de un proyecto de transformación digital o de automatización, porque modelar y estandarizar primero evita automatizar un proceso roto y multiplicar el error.

Alcance

Qué incluye

• Diagnóstico organizativo. Análisis estructurado de los procesos administrativos y operativos tal como se ejecutan hoy, para localizar dónde se pierde tiempo, dónde se duplica trabajo y qué oportunidades de mejora hay.
• Modelado con BPMN 2.0 y EPC. Diseño y documentación de cada proceso con dos notaciones internacionales. El modelo resultante lo lee su equipo y lo lee un auditor, sin depender de la interpretación de quien lo dibujó.
• Rediseño de los procesos críticos. Reconstrucción de los procesos administrativos y operativos que sostienen la operación, orientada a eficiencia y productividad.
• Automatización y estandarización. Eliminación sistemática de errores operativos y reprocesos mediante automatización y estandarización de los flujos de trabajo. Menos pasos manuales y menos variación entre personas y turnos.
• Ejecución, monitorización y mejora continua. Puesta en marcha de los procesos clave y seguimiento continuo de su rendimiento operativo. Sobre esa medición se detectan los siguientes cuellos de botella y se vuelve a rediseñar.
• Alineación con normativa, auditorías y objetivos de negocio. Los procesos se sincronizan con la normativa que le es de aplicación, con lo que van a revisar sus auditores y con las metas que su dirección tiene fijadas.